POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
DISPOSIÇÕES GERAIS
A BRICOVAL compromete-se a garantir a máxima satisfação dos seus clientes, oferecendo um processo de devolução transparente e eficiente, em conformidade com a legislação vigente em matéria de proteção do consumidor.
PRAZO PARA DEVOLUÇÕES
2.1 Devolução por Direito de Livre Resolução
- 14 dias consecutivos a partir da receção do produto
- Sem necessidade de justificação
- Produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original
2.2 Devolução por Defeito ou Não Conformidade
- Até 2 anos para produtos novos
- Até 1 ano para produtos recondicionados
- Deve notificar a BRICOVAL no prazo de 2 meses após detetar o defeito
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
3.1 Estado do Produto
- Sem sinais de uso
- Com todos os acessórios e documentação original
- Na embalagem original sem danos
- Com todas as etiquetas originais intactas
3.2 Produtos Excluídos de Devolução
- Produtos personalizados
- Artigos de higiene pessoal uma vez abertos
- Software ou conteúdo digital após download
- Produtos selados por motivos de higiene, uma vez abertos
- Produtos perecíveis
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
4.1 Iniciação do Processo
- Preencher o formulário de devolução online
- Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente
- Aguardar instruções de envio
4.2 Custos de Devolução
- Gratuitos em caso de defeito do produto
- A cargo do cliente em caso de desistência
- Custos específicos indicados no processo
REEMBOLSO
5.1 Prazos de Reembolso
- 14 dias após receção do produto devolvido
- 48-72 horas para pagamentos com cartão
- Até 48 horas úteis para transferências bancárias
5.2 Métodos de Reembolso
- Mesmo método utilizado na compra
- Transferência bancária quando necessário
- Vale de compra em casos específicos
MARKETPLACE E VENDEDORES EXTERNOS
6.1 Responsabilidade e Gestão
- A BRICOVAL não é diretamente responsável pelas devoluções de produtos vendidos por vendedores externos no marketplace
- Cada vendedor tem as suas próprias políticas de devolução
- A BRICOVAL atua como intermediário e facilitador
6.2 Garantias e Proteção do Consumidor
- A BRICOVAL supervisiona ativamente o cumprimento das políticas de devolução por parte dos vendedores
- Os fundos da transação permanecem retidos pela BRICOVAL até à resolução satisfatória de qualquer incidente
- A BRICOVAL intervém como mediador em caso de conflito
6.3 Processo Específico para Produtos do Marketplace
- O cliente deve contactar primeiro o vendedor através da plataforma
- A BRICOVAL monitoriza a comunicação e o processo
- Os fundos só são libertados após confirmação de resolução satisfatória
INSPEÇÃO E VERIFICAÇÃO
7.1 Processo de Verificação
- Todos os produtos devolvidos são inspecionados
- Verificação do estado e completude
- Documentação fotográfica quando necessário
CASOS ESPECIAIS
8.1 Produtos Danificados no Transporte
- Notificar nas primeiras 24 horas
- Documentar danos com fotografias
- Não recusar a entrega, mas anotar incidências
8.2 Produtos Incorretos
- Notificar imediatamente
- Não utilizar o produto
- Manter toda a embalagem original
CONTACTO
Serviço de Apoio ao Cliente:
- Email: devolucoes@bricoval.com
DISPOSIÇÕES FINAIS
A BRICOVAL reserva-se o direito de modificar esta política, sendo as alterações comunicadas através do website. Para questões não previstas nesta política, aplicar-se-á a legislação vigente em matéria de proteção do consumidor.